商品の使用方法
商品について
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HINOMOTO製静音キャスター交換用の
六角レンチはどこに収納されていますか？内装仕切りポケットの裏面に六角レンチ収納用ポケットがございます。
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ロックの暗証番号を忘れてしまいました。
工場出荷時の番号は「0-0-0」に設定されておりますが、ご自身で設定した番号を忘れてしまった場合にはお手数ですが「0-0-0」から「9-9-9」までの番号をお試しください。暗証番号設定時には、忘れる可能性の低い番号を設定し、どこかにメモしておくことをお勧めいたします。
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TSA ロックに差し込むキー（鍵）がありません。
MAIMOのスーツケースに使用しているTSAロックは暗証番号タイプのロックです。お客様がキー（鍵）を使用して解錠するタイプではこざいませんのでご安心ください。ロックについている丸い鍵穴は保安検査場の検査官が使用するためのものです。
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キャスターが壊れてしまいました。
旅先で故障した場合はキャスターの交換方法をご確認頂き、キャスター同士の場所を入れ替えて２輪走行させる応急措置が可能です。
公式サイトでスペアキャスターも販売しております。壊れた箇所のキャスターを交換いただければ、スーツケース本体を買い替えずに長くご使用いただけます。
※初期不良で保証期間内であれば無償にてスペアキャスターと交換できる場合がございます。お問い合わせください。 -
キャスターのネジ・ワッシャー・ 六角レンチを無くしてしまいました。
一度思い当たる場所をよくお探しいただき、それでも見つからない場合は本サイト内「商品に関するお問い合わせ」よりお問い合わせください。
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キャスターのホイールカバーが外れてしまいました。
カバーに割れ・破損が見られない場合にはお客様ご自身で再度カバーを差し込んでください。差し込んでも再度外れてしまう場合には、交換対象となる場合がございますので、 support@maimo-travel.com へお問合せください。
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内装布の裏にあるQRコードは何ですか？
こちらのQRコードは、旅先でも必要な情報にいつでもアクセスいただくためのQRコードです。スマートフォンのQRコードリーダー・カメラ機能でQRコードを読み取っていただくと、本サイトにいつでもアクセスいただけます。ぜひ本サイトをホーム画面に追加いただき、旅先でご活用くださいませ。
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内装ファスナーが生地を噛んでしまって動きません。
インターネットなどで検索していただくと、動画などで改善の方法が紹介されておりますのでご確認ください。
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収納空間の中央にあるファスナーは何のためにあるのですか？
故障時の修理・メンテナンスのために使うファスナーです。思わぬ怪我や故障の原因となる恐れがありますので、通常使用時は開閉しないでください。
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モバイルバッテリーが入っていないのですが、不良品でしょうか？
商品によって、モバイルバッテリーのコネクタ（USB差し込み口、接続コード）が内蔵されておりますが、バッテリー自体は付属しておりません。お客様ご自身がお持ちのモバイルバッテリーを接続してお使いいただく仕様になっております。
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MAIMOのスーツケースはどこで製造されていますか？
MAIMOのスーツケースは中国の工場にて一つ一つ丁寧に製造しております。累計1000万台以上の輸出実績を持つベテラン製造工場に、独自の試験基準・検品基準を設けて高品質の商品をお届けしております。
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MAIMOのスーツケースの試験基準を教えてください。
MAIMOは他社に比べて圧倒的に厳しい試験基準と試験項目で品質を確認しています。品質試験の詳しい項目・試験基準については、ブランドサイトの「品質について」をご確認ください。
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MAIMOのスーツケースを機内に持ち込むことはできますか？
MAIMOのスーツケースのSS・Sサイズは座席数100席以上の国内線航空機、および国際線の航空機内に持ち込み可能です。
M・Lサイズはお持ち込みいただけません。ご了承ください。
※Sサイズであっても、一部拡張機能を有するタイプでは拡張状態であると機内持ち込み出来ない場合がございます。
※航空会社によって規定が異なりますので事前にご利用予定の航空会社の規定をご確認ください。
※持ち込み可能なサイズであっても機内の収納スペースや機内混雑の具合により貨物室への預け入れが必要となる場合もございます。 -
HACOBOは急速充電に対応してますか？
申し訳ございませんが、HACOBOは対応しておりません。
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HACOBOの内装布に洗濯機を使用することはできますか？
内装布は手洗いを推奨しております。
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HACOBOの内装布のつけ置き洗いはできますか？
内装布のつけ置き洗いは推奨しておりません。
お手入れについて
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スーツケースの保管場所について教えてください。
直射日光・高温多湿を避け、風通しの良い場所に保管してください。クローゼットの中などに収納する場合は、カビ・早期劣化防止のため、定期的に陰干しをお願いいたします。
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内装が汚れてしまいました。
内装の汚れがひどい場合には水で薄めた中性洗剤を布に含ませて拭き取ってください。
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カビが生えてしまった場合のお手入れ方法を教えてください。
カビが生えた部分に消毒用エタノールを吹きかけて、軽く叩くようにしてゆっくりと染み込ませてください。その後1時間程度放置し、乾いた布で拭き取ってください。脱色を避けるため、塩素系漂白剤の使用はお控えください。
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スーツケースの便利な保管方法について教えてください。
スーツケース保管時は、災害時のグッズなどを収納して保管しておくことで避難用のキットとしてもご活用いただけます。
災害時用のアイテムは、懐中電灯、軍手、携帯ラジオ、予備の 電池、携帯電話の充電器、常備薬、救急箱、使い捨てカイロ、下着、靴下、缶詰、お水などを入れておくことをおすすめします。 -
キャスターのお手入れ方法について教えてください。
HINOMOTO製静音キャスターの場合
ハウジング→キャスター→ワッシャー→ネジの順で再度重ね、六角レンチを差し込み、時計回りに固定する
ワンタッチキャスターの場合
レバーをスライドさせた状態で四角い穴に合うよう向きを揃えて、新しいキャスターを装着します。
保証について
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MAIMO スーツケース の保証内容について教えてください。
商品の保証内容については、取扱説明書内「製品保証書」または本サイト内「商品保証・アフターケア」をご確認ください。保証期間を過ぎた場合の対応についても記載しております。また、本商品の保証は不適切な使用、誤操作、あるいは外部からの力（輸送・航空会社の取り扱い）による変形・亀裂・本体の破損、擦り傷、摩耗などの支障は対象としません。
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荷物を預けたら、壊れた状態で帰ってきました。どうすればいいですか？
荷物を受け取ったあとは、直ちに製品状態を確認し、損傷がある場合には公共交通機関の補償対象となる場合がありますので、ご利用の航空会社や鉄道会社などにご相談ください。